БЕЛГ.РФ / РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
Продажи
Разберём путь от первого обращения до заказа и поможем сделать работу с заявками понятной для команды.
Обсудить задачу
Когда стоит обратиться
Потери возникают не только в рекламе: обращения могут оставаться без ответа, переходить между сотрудниками или закрываться без объяснения причины. Работа начинается с разбора реальных этапов продаж.
- Есть заявки, но нет единой картины их обработки.
- Менеджеры работают по разным правилам.
- Нужны понятные этапы воронки и требования к CRM.
Что входит в работу
Диагностика
Изучаем путь обращения, распределение ответственности и доступную историю сделок.
Воронка
Определяем этапы, обязательные сведения и причины завершения работы с запросом.
Коммуникация
Готовим рекомендации по первому ответу, уточняющим вопросам, предложению и следующим контактам.
Учёт и контроль
Формируем требования к CRM и отчётности. Настройку системы и интеграций выделяем в согласованный объём.
Что получите
- Описание текущего процесса и мест потери обращений.
- Согласованные этапы воронки и правила работы с заявками.
- Рекомендации по коммуникации, учёту и регулярному разбору результатов.
Как строится работа
Наблюдение
Собираем примеры обращений и разбираем текущий процесс.
Проектирование
Определяем этапы, роли и необходимые данные.
Проверка
Проверяем новые правила на ограниченном потоке.
Внедрение
Дорабатываем процесс по обратной связи команды.
Стоимость и сроки
Рассчитываем после обсуждения задачи: учитываем объём, исходные материалы, необходимые доступы и участие вашей команды. До начала работ согласуем перечень результатов, этапы и порядок приёмки.
Для первого разговора достаточно описать бизнес, задачу и желаемые изменения. Состав команды и формат участия специалистов определим после разбора.
Частые вопросы
Обязательно менять CRM?
Нет. Сначала определяем проблему процесса. Иногда достаточно изменить правила и настройки существующей системы.
Вы берёте продажи на себя?
Эта страница описывает разбор и настройку процесса. Работа внешнего отдела продаж не включается автоматически.
Как оценивать изменения?
Сопоставляем скорость реакции, переходы между этапами, качество запросов и причины отказов. Показатели выбираем под процесс компании.